常見問題

訂位模組過期或沒訂閱，會怎樣

顧客端的訂位入口會消失，跟這家店從來沒開過訂位一樣；kiosk 待機畫面上的訂位 QR 角標也會一起消失。都不會告訴顧客「這家店其實訂閱到期了」這種話。

既有的訂位資料完全不受影響——後台照樣看得到、能確認、能取消、能標記報到／未到。但店員也沒辦法在後台代建新訂位——跟顧客端一樣被擋下，只是不能新增，管理既有訂位不受影響。含訂位節點的點餐流程也沒辦法重新發佈，但已經上線的舊版本不會被強制下架。重新訂閱之後，訂位入口立刻恢復。

電子發票過期或沒訂閱，會怎樣

不影響訂單——顧客照樣能點餐、結帳、出餐，整個點餐流程完全正常。只是每一筆訂單完成付款之後不會再自動開立統一發票，系統只是靜靜跳過那一步。kiosk 點餐流程裡「要不要開發票」的選擇畫面也會跟著停止出現（沒訂閱時 kiosk 直接當作沒開電子發票這回事，不會問顧客要不要開票）。

已經開立過的發票不受影響，重新訂閱之後新的訂單會恢復自動開立。

Webhook／整合過期或沒訂閱，會怎樣

如果你的點餐流程裡有「呼叫外部系統」節點（接叫號機、ERP 之類），沒訂閱 Pro 時無法重新發佈這個流程——編輯器會擋下來，提示你需要訂閱。

但已經發佈上線的舊版本流程不會被強制下架，會繼續照原本的樣子運作，直到你自己再次修改並嘗試發佈為止。也就是說：過期不會讓你正在跑的整合突然斷線，但你沒辦法再改版更新它，直到重新訂閱。

我的店不是台幣計價，怎麼辦

Pro 與訂位模組目前只開放新台幣。非台幣的店在「訂閱方案」頁看到的不是價格與訂閱按鈕，而是一張「聯絡我們」卡片——這不是 bug，是目前刻意的範圍。點卡片上的連結留下訊息，之後開放你所在地區的計費方式時我們會通知你。

可以隨時取消嗎？取消會退費嗎

可以隨時取消，取消後用到當期已付費的週期結束為止，不會提前斷線，也不會退費。細節見管理訂閱。

一家店的免費試用可以用幾次

一輩子一次，不分項目——不管你先訂位還是先訂 Pro，用掉的是同一份試用資格；第二個訂閱的項目就沒有試用期了，直接照定價收費。

試用也要先留信用卡嗎

要。Stripe 不支援不留卡的試用，7 天試用期滿會自動用你留的卡開始扣款。如果不想被扣款，要在試用期結束前自己取消，見怎麼訂閱。

扣款失敗會馬上斷線嗎

不會。Stripe 會自動重試扣款，這段期間功能照常可用，只是後台會顯示警示。持續失敗最終才會轉為已取消——完整規則見管理訂閱。

平台幫我手動開通的訂閱（沒有走 Stripe），要怎麼取消或換卡

如果你的訂閱是我們手動開通的（comp，不透過 Stripe 扣款），後台「管理訂閱」鈕不會有作用——按下去會失敗，因為背後沒有對應的 Stripe 客戶資料可以開管理頁面。這類訂閱的異動（取消、轉成正式付費）要直接來信，我們沒有自助入口。

訂閱過期後，後台的「開放訂位」開關看起來還是開著，這樣正常嗎

正常。開關本身記錄的是「你有沒有選擇開訂位」，跟「有沒有訂閱訂位模組」是兩件事——過期不會反過來把開關關掉。但顧客端與 kiosk 的訂位入口已經停止運作，開關顯示「開啟」不代表顧客訂得到位。要確認實際狀態，看訂閱方案頁面，不要只看這顆開關。